Käyttöehdot

Käyttö- ja palveluehdot

Darna Living Oy
Y-tunnus: 3658197-8
Osoite: Hiihtomäenkatu 39 A, 00880 Helsinki
Sähköposti: darna.asiakaspalvelu@gmail.com
Puhelin / WhatsApp: 044 9022 551

1. Toiminta ja ehtojen soveltaminen

Darna Living Oy ostaa ja myy käytettyjä polkupyöriä, huonekaluja ja muita tavaroita sekä tarjoaa asuntojen, varastojen ja toimitilojen tyhjennyspalveluja Uudellamaalla.

Näitä ehtoja sovelletaan yrityksen toimintaan seuraavasti:

• Kohdat 3–7 koskevat tuotteiden myyntiä kuluttajille.

• Kohta 8 koskee tavaroiden ostamista Darna Living Oy.

• Kohdat 9–13 koskevat tyhjennyspalveluja.

Kuluttajansuojaa koskevat määräykset koskevat kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palveluista ja sopimusehdoista sovitaan erillisessä tarjouksessa tai sopimuksessa.

Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

2. Kotisivut ja yhteydenotot

Verkkosivuillamme esitellään tuotteita ja palveluita. Verkkokaupassa voi varata tuotteita varastolla tapahtuvaa tarkastamista ja mahdollista ostamista varten.

Varaus on maksuton eikä velvoita asiakasta ostamaan tuotetta. Varaaminen tai varausvahvistuksen vastaanottaminen ei muodosta sitovaa kauppasopimusta eikä maksuvelvollisuutta. Asiakas voi peruuttaa varauksen tai jättää tuotteen ostamatta ilman kustannuksia.

Varauksen voimassaoloaika ja varastolla asioinnin ajankohta vahvistetaan asiakkaalle erikseen. Tuotteista voi kysyä lisätietoja myös WhatsAppissa tai sähköpostitse.

Ostettavia tavaroita voi tarjota meille lähettämällä kuvat ja tuotetiedot. Tyhjennyspalveluista voi pyytää tarjouksen sähköpostitse tai WhatsAppissa. Pelkkä tarjouspyyntö ei sido kumpaakaan osapuolta.

3. Kaupanteko varastolla, maksaminen ja kotiinkuljetus

Tuotteiden kaupat tehdään Darna Living Oy varastolla Helsingissä Herttoniemessä. Asiakas tarkastaa tuotteen ja voi mahdollisuuksien mukaan kokeilla sen toimintaa ennen ostopäätöstä.

Sitova kauppa syntyy vasta varastolla, kun asiakas on tarkastanut tuotteen ja osapuolet hyväksyvät kauppahinnan sekä muut kaupan ehdot. Tuote maksetaan varastolla, ja asiakas saa ostoksestaan kuitin.

Koska verkossa tehdään ainoastaan ostamiseen velvoittamaton varaus ja varsinainen kauppasopimus syntyy vasta varastolla, kyseessä on toimitiloissa tehtävä kauppa, ei etämyynti.

Tuote noudetaan varastolta. Asiakas voi myös sopia varastolla kotiinkuljetuksesta kaupanteon yhteydessä.

Kotiinkuljetus on maksuton enintään 10 kilometrin etäisyydelle varastoltamme. Tätä kauemmas toimituksen hinta sovitaan erikseen. Kuljetuksen ajankohta, toimituspaikka ja mahdollinen sisäänkanto sovitaan ennen kaupan tekemistä.

Tuotteen toimittaminen asiakkaalle myöhemmin ei muuta varastolla tehtyä kauppaa etämyynniksi. Tuotteen tarkastaminen ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä poista myyjän virhevastuuta.

4. Käytettyjen tuotteiden kunto

Myytävät tuotteet ovat käytettyjä, joten niissä voi olla ikään ja aikaisempaan käyttöön liittyviä kulumisen jälkiä.

Kerromme tuotteen kunnosta ja tiedossamme olevista vioista ennen kaupan tekemistä. Normaalisti edellytettävistä ominaisuuksista poikkeavat seikat yksilöidään ja hyväksytetään ostajalla erikseen.

Tuotteen kuntoa arvioitaessa huomioidaan muun muassa tuotteen ikä, hinta, käyttöhistoria ja ennen kauppaa annetut tiedot.

5. Hinnat, maksaminen ja luovutus

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina kuluttajahintoina, joihin sisältyvät sovellettavat verot.

Lopullinen kauppahinta, maksutapa ja luovutusajankohta vahvistetaan paikan päällä ennen kaupan tekemistä. Ostaja saa ostoksestaan kuitin.

Tuotteet noudetaan toimitiloistamme Helsingistä Herttoniemestä sovittuna ajankohtana.

Paikan päällä ostetulle tuotteelle voidaan sopia erillinen kuljetus. Kuljetuksen hinta, ajankohta ja laajuus sovitaan ennen kaupan tekemistä. Myöhemmin toteutettava kuljetus ei muuta toimitiloissa tehtyä kauppaa etämyynniksi.

6. Tuotteiden vaihto ja palautus

Toimitiloissamme ostetulla virheettömällä tuotteella ei ole lakisääteistä vaihto- tai palautusoikeutta.

Mahdollisesta vapaaehtoisesta vaihto- tai palautusoikeudesta sovitaan erikseen kaupan yhteydessä.

Tämä ei rajoita ostajan oikeutta reklamoida tuotteessa olevasta virheestä tai saada lain mukaista hyvitystä.

7. Tuotteiden virhevastuu ja reklamaatiot

Darna Living Oy vastaa myymänsä tavaran virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tuotteen ikään ja käyttöön nähden tavanomainen kuluminen tai ostajan väärästä käytöstä aiheutunut vaurio ei sellaisenaan kuulu myyjän virhevastuuseen.

Jos tuotteessa havaitaan virhe, siitä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa osoitteeseen darna.asiakaspalvelu@gmail.com. Virheilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Ilmoituksessa pyydämme kertomaan ostetun tuotteen, ostoajankohdan ja kuvauksen virheestä. Mukaan kannattaa liittää mahdolliset valokuvat sekä kuitti tai muu selvitys ostoksesta.

Selvitämme virheen ja hyvitämme sen lain mukaisesti. Ensisijaisesti kyseeseen tulee korjaaminen tai mahdollisuuksien mukaan vaihtaminen. Hinnanalennus tai kaupan purkaminen voi tulla kyseeseen lain edellytysten täyttyessä.

8. Tavaroiden ostaminen Darna Living Oy

Tavaran tarjoaminen ja hinnan arviointi

Ostamme käytettyjä tavaroita tapauskohtaisesti. Ostopäätökseen ja tarjottavaan hintaan vaikuttavat esimerkiksi tuotteen kunto, kysyntä, jälleenmyyntimahdollisuudet sekä mahdolliset kunnostus- ja kuljetuskustannukset.

Tarjottavasta tuotteesta pyydämme kuvat, tiedot merkistä ja mallista, kuvauksen kunnosta ja tiedossa olevista vioista sekä sijainnin ja mahdollisen hintapyynnön.

Kuvien tai viestien perusteella annettu alustava hinta-arvio ei ole sitova ostotarjous. Lopullinen ostopäätös ja kauppahinta sovitaan tuotteen tarkastamisen jälkeen paikan päällä. Meillä ei ole velvollisuutta ostaa tarjottua tavaraa.

Myyjän oikeus myydä tavara

Myyjän tulee omistaa tavara tai hänellä tulee olla omistajan valtuutus sen myymiseen.

Tavaraan kohdistuvista omistuksenpidätyksistä, rahoitussopimuksista tai muista luovutusrajoituksista on kerrottava ennen kauppaa.

Myyjän tulee antaa oikeat tiedot tuotteesta ja kertoa tiedossaan olevista vioista ja puutteista. Voimme pyytää selvityksen tavaran alkuperästä, omistuksesta tai myyntivaltuutuksesta.

Maksaminen ja omistusoikeus

Kauppahinta, maksutapa ja mahdollinen nouto sovitaan ennen kaupantekoa. Kaupasta laaditaan ostotosite tai muu kirjallinen vahvistus.

Ellei erikseen toisin sovita, ostetun tavaran omistusoikeus siirtyy Darna Living Oy, kun sovittu kauppahinta on maksettu ja tavara luovutettu yritykselle.

Tämä kohta koskee erikseen ostettavia tavaroita. Tyhjennyspalvelussa poistettavan irtaimiston hallinnasta sovitaan kohdassa 11.

9. Tyhjennyspalvelun tarjous ja tilaaminen

Tyhjennyspalvelun tarjous perustuu asiakkaan toimittamiin tietoihin, kuviin tai kohteessa tehtyyn arvioon.

Asiakkaan tulee kertoa kohteen sijainti, tyhjennettävät tilat, tavaroiden määrä ja laatu, kerros, hissin saatavuus, kulkureitit sekä mahdolliset erityisen raskaat tai hankalasti siirrettävät tavarat.

Ennen työn aloittamista sovitaan kirjallisesti:

• Tyhjennettävä kohde ja työn sisältö.

• Poistettava ja säilytettävä irtaimisto.

• Työn ajankohta ja arvioitu kesto.

• Hinta tai hinnoitteluperuste sekä maksuehdot.

• Kuljetus- ja jätteenkäsittelykulut.

• Mahdolliset tavaroista annettavat hyvitykset.

Tarjouksesta käy ilmi, onko kyse kiinteästä hinnasta, hinta-arviosta vai muusta hinnoittelutavasta. Kuluttajalle ilmoitettavat hinnat sisältävät sovellettavat verot.

Palvelusopimus syntyy, kun asiakas ja Darna Living Oy ovat hyväksyneet tarjouksen ja sen ehdot. Tyhjennyspalvelu voidaan sopia kirjallisesti myös sähköpostitse tai WhatsAppissa.

Kiinteää hintaa ei muuteta yksipuolisesti. Jos kohteen tiedot tai työn laajuus poikkeavat sovitusta, mahdollisista muutoksista ja lisätöiden hinnasta sovitaan asiakkaan kanssa ennen lisätöiden tekemistä.

10. Tyhjennyspalvelun sisältö ja asiakkaan valmistelut

Tyhjennyspalvelu sisältää sovitun irtaimiston poistamisen ja poiskuljetuksen.

Tyhjennyspalvelu ei sisällä kohteen siivoamista. Kohteeseen voi tyhjennyksen jälkeen jäädä pölyä, likaa ja muuta siivottavaa.

Purkutyöt, kiinteiden kalusteiden irrottaminen sekä sähkö- ja putkityöt eivät sisälly tavalliseen tyhjennyspalveluun.

Asiakkaan tulee ennen työn aloittamista ottaa talteen tai selvästi merkitä kaikki säilytettävät tavarat. Rahat, korut, henkilöllisyystodistukset, henkilökohtaiset asiakirjat ja muut arvoesineet tulee ottaa talteen.

Asiakkaan tulee järjestää sovittu pääsy kohteeseen ja ilmoittaa tiedossaan olevista työturvallisuuteen vaikuttavista seikoista, kuten tuholaisista, terävistä esineistä tai vaarallisista aineista.

Vaarallisten jätteiden ja erityiskäsittelyä vaativien materiaalien poistamisesta on sovittava erikseen ennen työn aloittamista.

11. Tyhjennettävän irtaimiston hallinta ja käsittely

Kaikki sovittuun tyhjennykseen kuuluva, pois vietävä irtaimisto siirtyy Darna Living Oy hallintaan, kun yritys ottaa sen haltuunsa poiskuljetusta varten.

Asiakas valtuuttaa Darna Living Oy myymään, luovuttamaan, ohjaamaan uudelleenkäyttöön, kierrättämään tai toimittamaan asianmukaiseen jätteenkäsittelyyn kyseisen irtaimiston. Pelkkä hallinnan siirtyminen ei tarkoita omistusoikeuden siirtymistä.

Mahdollisesta irtaimistohyvityksestä ja myyntitulojen kuulumisesta sovitaan kirjallisesti ennen työn aloittamista.

Säilytettäväksi sovitut tavarat, tyhjennyksen ulkopuolelle rajattu omaisuus sekä vahingossa mukaan joutuneet henkilökohtaiset asiakirjat ja tyhjennykseen kuulumattomat arvoesineet eivät kuulu käsittelyvaltuutukseen.

Asiakkaalla tulee olla oikeus määrätä tyhjennettävästä irtaimistosta ja antaa sitä koskeva valtuutus. Jos tavarat kuuluvat esimerkiksi kuolinpesälle tai usealle omistajalle, asiakkaan tulee huolehtia tarvittavista suostumuksista ja valtuutuksista.

Jätteiden kuljetus ja käsittely järjestetään voimassa olevien vaatimusten mukaisesti.

12. Tyhjennyspalvelun ajan muuttaminen ja peruuttaminen

Pyydämme ilmoittamaan ajan muutoksesta tai työn peruuttamisesta mahdollisimman pian.

Kuluttajan etä- ja kotimyyntisopimukset

Kun tyhjennyspalvelusopimukseen sovelletaan etä- tai kotimyyntisäännöksiä, kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen darna.asiakaspalvelu@gmail.com tai käyttämällä asiakkaalle toimitettavaa peruuttamislomaketta. Ilmoituksessa pyydämme yksilöimään asiakkaan ja peruutettavan palvelun.

Työ voidaan aloittaa peruuttamisaikana vain asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Pyydämme aloituspyynnön kirjallisesti. Samalla pyydämme hyväksynnän sille, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi.

Jos asiakas peruuttaa palvelun sen aloittamisen jälkeen mutta ennen valmistumista, jo suoritetusta palvelusta voidaan periä lain edellytysten mukainen kohtuullinen korvaus. Korvausta ei peritä, jos sen lakisääteiset edellytykset eivät täyty.

Peruuttamisoikeus päättyy palvelun valmistuttua vain, jos lain edellyttämät tiedot, aloituspyyntö ja hyväksyntä on annettu.

Mahdolliset palautettavat maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautuksessa huomioidaan mahdollinen lain mukaan maksettava korvaus jo suoritetusta palvelusta.

Muut peruutustilanteet

Muissa peruutustilanteissa mahdollinen korvaus määräytyy sovellettavan lain mukaan. Korvausperusteet ja määrä eritellään asiakkaalle.

13. Tyhjennyspalvelun laatu, vahingot ja reklamaatiot

Suoritamme työn ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitun sisällön mukaisesti.

Vastaamme palvelun virheistä, viivästyksistä ja aiheuttamistamme vahingoista sovellettavan lain mukaisesti. Asiakkaan valmisteluvelvollisuudet eivät poista vastuutamme omasta virheestämme tai huolimattomuudestamme.

Mahdollisista puutteista tai vahingoista pyydämme ilmoittamaan mahdollisimman pian osoitteeseen darna.asiakaspalvelu@gmail.com. Ilmoitukseen kannattaa liittää kuvaus tapahtuneesta sekä mahdolliset valokuvat.

Asiakkaalla on oikeus lain mukaiseen virheen oikaisuun ja tilanteen edellyttämään muuhun hyvitykseen.

14. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa.

Jos kuluttaja-asiakkaan asia ei ratkea neuvottelemalla, hän voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan:

www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

www.kuluttajariita.fi

Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.